چالش تبادل اطلاعات فنی با افراد غیرفنی! + 3 راهکار ساده و مهم

ارتباط با افراد غیرفنی كه آموزش، تجربه يا پيش‌زمينه‌ای در حوزه فنی شما ندارند، يكی از چالش‌های مهم شغلی است كه هر روز مهندسین با آن مواجه هستند. اهميت و لزوم به اشتراك‌گذاری اطلاعات با افراد غيرفنی و كمك به آنها براي فهم اين اطلاعات، هر روز بيش از ديروز شده است. احتمال سرخوردگی هر دو طرف ارتباط زياد است: هم كسی كه سعي دارد مطلب را منتقل كند و هم فرد غيرفنی كه آن را می شنود و سعی می كند از اطلاعاتی كه نميفهمد سر در بياورد.

تصورات شما و افراد غیرفنی در ارتباطات چیست؟

حتی قبل از شروع انتقال اطلاعات هم موانعی بر سر راه ارتباط مؤثر با افراد غیرفنی وجود دارند. تصورات منفی در هر دو سمت شایع است. افراد غیرفنی از پيچيدگی اطلاعات ميترسند و ممكن است فكر كنند نمي‌توانند آنها را بفهمند. اين فرض كه قادر به درك اطلاعات فنی نيستند، ممكن است موجب شود نسبت به پردازش پيام شما مقاومت نشان دهند. شايد شانه بالا بيندازند و با ترديد بگويند «هيچ وقت رياضياتم خوب نبود» و بهانه بياورند تا حتي تلاش هم نكنند!

همچنین شما ممکن است پیش فرض هایی داشته باشید. ممکن است تصور منفی از افراد غیرفنی داشته باشید که قادر به درک اطلاعات مهم نیستند، ممکن است از اینکه مجبور هستید اطلاعات خود را با قاشق به دیگران بدهید ناراحت باشید و حتی ممکن است تمایلی به پیشرفت خود برای اجرای تکنیک های ارتباط موثر نداشته باشید.

یکی از متخصصان فنی که با آنها صحبت میکردیم، گفت: نیاز به پایین آوردن خود برای برقراری ارتباط با افراد غیرفنی بیشتر شده است. بسیاری از این متخصصان برای این کار تلاش نمی کنند. من هرگز افرادی را ندیده ام که نتوانند چنین اطلاعات ساده ای را درک کنند. من شگفت زده هستم که آنها اصلاً می توانند کار کنند.”

اما سوال اینجاست. برای ارتباطات موثرتر با افراد غیرفنی چه راهکارهایی می توان پیدا کرد؟

۱- از قیاس و مثال استفاده کنید

کمک به افراد غیرفنی برای درک اطلاعات پیچیده با گنجاندن تشبیهات یا مثال‌های ساده در توضیحات شما بسیار سودمند است، زیرا آنها از چارچوب مرجع خودشان می‌آیند.