2جزء مهم ارتباط مؤثر مهندسین

دكتر استيفن آر. كاوي در كتاب هفت عادت مردمان مؤثر عادت شماره پنج را به اين صورت تعريف مي‌كند: «اول دنبال درك كردن باشيد، بعد دنبال درك شدن.» براي رسيدن به اين هدف بزرگ، يعني براي اين كه اول درك كنيم، بايد كل فرايند را مشاهده كنيم. ارتباط مؤثر مهندسین دو جزء مهم دارد

ارتباط مؤثر مهندسین چند بخش دارد؟

ارتباط موثر مهندسین شامل دو بخش مهم است:

۱- محتواي پيام تحويل داده شده                     ۲-تأثير عاطفي پيام روی گيرنده.

1- محتواي پيام. عموما از نظر فرستنده پيام عيني، دقيق، ضروري و بامعنا است. زماني چالش به وجود مي‌آيد كه گيرنده درباره پيام و مفهوم آن با فرستنده هم‌نظر نباشد.

2- تأثير عاطفي پيام روي گيرنده. تأثير عاطفي، نتيجه پيام بر روي شخص يا اشخاص دريافت‌كننده اطلاعات است. يعني واكنش كلي آنها به ارتباط و اين که از نظرشان مثبت است يا منفي.

معمولا فكر مي‌كنيم كه ديگران هم پيام‌هاي ما را مثل خودمان درك مي‌كنند و انتظار داريم تنها از روي محتوا قضاوت شويم.

اگرچه چنين ديدگاهي خيلي رايج است، اما دقيق نيست و در واقع يك انتظار ناقص و غيرواقع‌بينانه است. مشكلات ارتباطي اساسي زماني پيش مي‌آيند كه فرض كنيم ديگران هم پيام را مثل خود ما تفسير مي‌كنند.

ارتباط مؤثر مهندسین چه زمانی رخ می دهد؟

ارتباط مؤثر تنها زماني اتفاق مي‌افتد كه ميان محتوا و تأثير عاطفي آن پلي ايجاد شود. طوري كه دو قسمت را به هم وصل كرده و تضمين كند كه هر دو به يك ميزان لحاظ مي‌شوند.

عدم برقراري ارتباط زماني اتفاق مي‌افتد كه هيچ پل يا ارتباطي بين محتوا و تأثير عاطفي نباشد. تقريبا به قطع اين تجربه را داشته‌ايد كه پيامي با 100 درصد محتوا دريافت كنيد بدون اين كه تأثير آن بر روي شما به عنوان گيرنده در نظر گرفته شده باشد.

در مقابل شايد ارتباطاتی را كه فقط و فقط تأثير-محور هستند، تجربه كرده باشيد. هدف اين ارتباط ايجاد يك پاسخ عاطفي در شماست كه در آن تقريبا توجهی به محتوای واقعی نمی شود.

هر ارتباط تك‌بعدي كه تنها روي يكي از اين اجزا تمركز كند، ناقص و ناكارآمد است.

پيام‌هاي تك‌بعدي معمولا رد مي‌شوند، گوش داده نمي‌شوند، عواطف منفي بيشتری تولید می‌کنند و سوءارتباط ناشی از آن موجب بروز مشكلاتي در آينده می شود.

رمز كار اين است كه همواره يك تعادل چندجانبه را هم ميان پيام و هم تأثير آن حفظ كنيد.

اغلب از نظر مهندسین، ارتباطي كه محتوا-محور نباشد سطحی، بی اهميت و غيرجدی است. ارتباطی كه محتوای غنی نداشته باشد وقت تلف كردن است.

بايد دقت كنيد كه از نظر ديگران ارتباط محتوا-محور حاكي از غرور، خودمحوري و از خودراضي بودن است. وقتي اهميت اين موضوع را ناديده بگيريد، ديگران درباره سبك ارتباطی شما ديدی منفی پيدا خواهند كرد.

در بيشتر رويدادهاي ارتباطي مهندسینی مثل شما كنترل كامل محتوا را بر عهده دارند. قطع ارتباط معمولا نتيجه اين است كه تأثير عاطفي يا ناديده گرفته شده يا به آن پرداخته نشده است.

اين قطع ارتباط‌ها براي بيشتر شما غيرعمدي هستند و معمولا به خاطر آگاه نبودن از اهميت تأثير عاطفي پيش مي‌آيند.

خيلي كم پيش مي‌آيد كه عمدا اين موضوع ناديده گرفته يا به گيرنده بي‌احترامي شود. احتمالا اصلا نمي‌دانيد پيامي كه اينقدر مشتاقانه مي‌فرستيد ممكن است تأثيري نامطلوب يا منفي داشته باشد.

وقتي چنين واكنش‌هايي اتفاق بيفتد سوءتفاهم‌ها و عكس‌العمل‌هاي منفي خيلي گيج‌تان می كنند. به سختي درك‌شان مي‌كنيد. شايد بعضي مهندسین به كل اهميت تأثير عاطفي در ارتباطات خود را رد كنند يا دست كم بگيرند، با اين حال اكثر آنها چنين نيستند.

اين مشكلات ارتباط مؤثر مهندسین، ناخواسته و غيرعمد بوده و خبر خوب اين است كه قابل كاهش يا حذف شدن هستند.

ايجاد يك پل ارتباطي كارآمد= ارتباط مؤثر مهندسین

بايد براي يكپارچه كردن سازه، طول عمر، ثبات و كاربردي بودن، پل‌هاي كارآمدي طراحي شوند. پل‌هاي ارتباطي بين محتوا و تأثير عاطفي پيام، تقريبا شبيه پل های جاده ای هستند.

تصادفي اتفاق نمي‌افتند. يك پايه و اساس محكم براي شروع دارند و بايد مدام از آنها نگهداري كرد تا از موفقيت‌شان مطمئن شد.

ارتباط مؤثر مهندسین نیز باید به مانند پل باشد.